Política de Trocas e Devoluções
Na Fama Music DF, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
Todos os acessórios e manuais estejam intactos;
A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado.
Importante: Produtos personalizados ou sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no CDC.
Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos:
Envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
Aguarde a análise e instruções da nossa equipe de atendimento.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra;
O prazo para estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail: contato@famamusicdf.com.br ou pelo WhatsApp: (61) 3233-6444 / (61)98425-9772. Informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
